«Нет, спасибо, не нужно». 🙅♂🤦♂
Вот те самые слова, которых так боится каждый менеджер по продажам. 😱 Спешу вас успокоить, это нормально! Отказы — это часть нашей работы. 💁♀ 70% контактов могут заканчиваться отказом. На это влияет огромное количество факторов, например... день недели. 😅 Не ожидали? Да-да. Понедельник — крайне сложный день абсолютно для всех, а в особенности для продаж. 🙃 И все же мой совет сегодня не об этом, а о том, как же себя вести, если вы услышали отказ:
😎 Не паникуйте. Это не конец света! Это просто рабочий момент.
😎 Аккуратно задайте уточняющий вопрос, дабы прояснить причину отказа. Например: «Иван Алексеевич, я правильно понимаю, что вам продукт не понравился в целом или же смущает какой-то конкретный момент?».
😎 Присоединитесь к мнению вашего клиента полностью или частично. Так вы покажете, что уважаете его позицию по данному вопросу. Важно — не стоит соглашаться со всем подряд, только с очевидными фактами. Например: «Согласен, процентная ставка достаточно высокая. Вы планируете выходить за рамки льготного периода? Если планируете, мы можем рассмотреть другой продукт».
😎 Будьте доброжелательны и ненавязчивы. Если клиент уже 3 раза повторил «нет», лучше попрощаться и выбрать для себя иной вид контакта с ним, к примеру, рассылка с интересными предложениями.
Чем больше вы переживаете, тем выше шансы на отказ. ☝Уверенность в себе и продукте — залог вашего успеха!☀😌
